أهلا ومرحبا بك عزيزنا العميل في الموقع الإلكتروني الخاص بعلامتنا التجارية ” نرجس” حيث نقدم لعملائنا الأعزاء مجموعة مختارة من منتجات العناية بالجسم والبشرة والشعر، غنية بالعناصر الطبيعية والزيوت العطرية والنباتية طبقا لأعلى معاييرالجودة، ومتوافقة مع المواصفات القياسيه المصرية والاوربية.

يرجى العلم بأن إستخدامك لموقعنا الإلكتروني، يعد موافقة منك على الشروط والأحكام وسياسات استخدام الموقع والتصفح ومشاركة المحتوى بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع الصفحات والبيانات والمنتجات التي نوفرها، وكذلك سياسات الشحن والاسترجاع وأيضا سياسات استرداد الأموال.

سياسات استخدام الموقع والشروط والأحكام:

  • غير مسموح إطلاقا بأي تجاوز في التعامل مع بيانات الموقع بأي شكل من الأشكال.
  • غير مسموح بالتحايل في الحصول أو محاولة الحصول على إذن دخول غير مصرح به للموقع.
  • يرجى العلم بأنه من الممكن أن يتم جمع بعض المعلومات والبيانات تلقائيا وذلك عن طريق استخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وذلك من اجل متابعة سلوك زوار الموقع مما يسمح لنا بتطوير وتحسين تجربة استخدام الموقع.
  • عند تسجيل حساب خاص بك على الموقع فإنه قد يطلب منك تقديم معلومات شخصية لأغراض إتمام عملية الشراء والتوصيل، وأيضا من أجل تقديم تجربة خدمة عملاء مميزة تليق بك، وعند تقديمك لتلك البيانات فإن ذلك يعد إذنا منك لنا بالتواصل معك عن طريق معلومات التواصل الخاصة بك التي قمت بتسجيلها في قاعدة بيانات الموقع، سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من وسائل التواصل.
  • لا يتم استخدام بيانات العملاء أو زوار الموقع إلا تلك التي يوافق ويسمح لنا بها العميل مثل بيانات التواصل كرقم الهاتف والبريد الإلكتروني وغير ذلك.
  • لا نقوم في موقعنا الإلكتروني الخاص بعلامتنا التجارية “نرجس” بمشاركة بياناتك الخاصة مع أي أطراف خارجية بدون إذن موثق منك.

البيانات التي قد نقوم بجمعها في نرجس:

١- البيانات التي تقوم بإدخالها عند قيامك بتعبئة نموذج التسجيل في الموقع، وعند قيامك بإتمام عملية الشراء.
2- سجل المراسلات في حالة تواصلك معنا.
٣- تفاصيل المعاملات التي قمت بإجرائها على الموقع.
٤- معلومات الإتصال المختلفة مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو غير ذلك.
٥- أية بيانات أخرى نعتبرها ضرورية لتعزيز تجربتك في استخدام موقعنا الإلكتروني.

يرجى العلم بأننا نبذل قصارى جهدنا في كل وقت من أجل توفير بيئة تصفح آمنة لعملائنا عن طريق حماية البيانات ومعلومات المستخدم من أي اختراق غير مشروع أو أي سوء استخدام من الممكن أن يحدث

تنويه:

قد يتم تعديل سياسات الاستخدام والشروط والأحكام في أي وقت بالتعديل زيادة أو نقصانا أو بالحذف والإضافة فبرجاء متباعة تحديثات سياسات الخصوصية و إستخدام الموقع بشكل دوري قبل قبولها

سياسات الشحن والتوصيل:

  • سيتم توصيل المنتجات التي قمت بطلبها عن طريق موقعنا الإلكتروني إلى عنوان التوصيل المحدد في طلب الشراء، وذلك في الفترة من 2 – 7 أيام عمل رسمية حسب المنطقة التي سيتم فيها تسليم الطلب (لا يتم احتساب أيام الأجازات الأسبوعية أو العطلات الرسمية).
  • لبعض الأسباب اللوجستية قد يتم في بعض الأحيان تسليم المنتجات التي تم شرائها في نفس طلب الشراء في عبوات منفصلة.
  • في حالة عدم التواجد في مكان التسليم المتفق عليه في طلب الشراء يرجى التواصل معنا من أجل إيجاد أفضل حل لإتمام تسليم طلبك.
  • إذا وجدت المنتج أو المنتجات في حالة تلف عند الإستلام، فيمكنك رفض استلام الطلب في الحال، وإذا اكتشف تلف المنتجات التي تم شراؤها بعد إتمام عملية التوصيل والاستلام فيمكنك بكل سهولة التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة في أسرع وبأقل مجهود ممكن من ناحيتك.

سياسات المرتجعات:

بمجرد إستلامك للمنتج / المنتجات برجاء فحصه ظاهريا بشكل جيد قبل الإستلام حيث أن سياسة إسترجاع منتجات العنايه بالجسم و البشرة ومستحضرات التجميل والعطور تخضع لمعايير خاصة نظرا لحساسية المنتجات وطبيعتها، و يعد إستلامك للمنتج إقرار منك بجودة المنتج و عدم وجود عيوب ظاهرة في المنتج.
حسب قانون حماية المستهلك يتم ارجاع المنتج فى نفس حالة استلامه خلال ١٤ يومًا بدون ابداء أسباب أو خلال ٣٠ يومًا إذا كان المنتج معيبا.
يجب أن يتوفر إيصال الإستلام أو فاتورة الشراء أثناء عملية استرجاع المنتج، وفي حالة عدم وجود إيصال أو فاتورة استلام المنتج فسيتم الاعتذار عن عملية الاسترجاع.

يجب أن يكون المنتج الذي يتم إرجاعه أو استبداله في نفس الحالة التي تم استلامه بها داخليا وخارجيا (بمعنى أنه لم يتم استخدامه أو تم فتح العبوة).
في حالة طلب استرجاع منتجات داخل العروض أو التخفيضات، لا يتم إرجاع أحد الأصناف فقط بل كامل الأصناف الموجودة في العرض و بنفس سعر الشراء، ولم يتم فتحها، يتم قبول المرتجعات فقط إذا كانت في عبوتها الأصلية.

سياسات استرداد الأموال:

بمجرد أن تتم عملية استرداد المنتج الخاص بك، سيقوم المسؤولين بمراجعة وفحص حالة المنتج.
إذا تمت الموافقة على عملية الإسترجاع فسيتم العمل فورا على عملية رد الأموال بنفس طريقة الدفع التي قمت بإستخدامها أثناء عملية الشراء.
عملية استرداد الأموال ” في حالة الدفع ببطاقة الإتمان” تعتمد على السياسات الخاصة بالجهه المسؤولة عن إصدار بطاقتك الإئتمانية

(قد تصل فترة وصول الأموال إلى بطاقتك إلى 21 يوم عمل)